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FAQs Eurowag Navigation

Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes sobre la Eurowag Navigation

General

¿Es Eurowag Navigation gratis?

Sí, sólo tienes que descargar la aplicación, crear una cuenta y utilizarla gratis.

Sin embargo, también puedes obtener funciones adicionales haciéndote cliente de Eurowag. Para ello, remite la aplicación a tu empresa.

¿Eurowag Navigation está disponible en Android o iOS? ¿Cuáles son los requisitos del software?

Sí, la aplicación está disponible tanto en Android como en iOS.

Requisitos del software:

  • Android 7 o superior
  • iOS 16 o superior
¿Para qué tipos de vehículos es adecuado Eurowag Navigation?

Puedes crear y personalizar un perfil de vehículo basado en tu vehículo para obtener rutas y navegación personalizadas. Actualmente, la aplicación admite los siguientes tipos de vehículos:

  • Camión (N2, N3)
  • Furgoneta (N1)
  • Turismo (M1)
  • Autobús (M2, M3)
¿En qué países está disponible Eurowag Navigation?

La aplicación está disponible actualmente en todos los países europeos. 

La lista completa de países:

Albania, Alemania, Armenia, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Georgia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Italia, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Marruecos, Moldavia, Mónaco, Macedonia del Norte, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania y Ciudad del Vaticano.

Solución de problemas

No puedo instalar la app

Si recibes un mensaje de error al intentar instalar la aplicación, prueba lo siguiente:

  1. Reinicia el dispositivo (apágalo y enciéndelo de nuevo).
  2. Comprueba el espacio de almacenamiento disponible. Recomendamos disponer de al menos 1 GB de almacenamiento antes de instalar la aplicación.
  3. Comprueba la compatibilidad. Tu dispositivo debe funcionar con Android 7 (o superior) o iOS 16 (o superior).
  4. Para Google Play (Android), sigue las instrucciones de este enlace: https://support.google.com/googleplay/answer/9037938?hl=es
  5. Para la App Store (iOS), si aparece un botón de perfil azul en la parte superior del App Store, es posible que tengas que iniciar sesión.
  6. Para la App Store (iOS), comprueba tu forma de pago. Puede que necesites tenerla actualizada aunque la aplicación sea gratuita.
Problemas de ruta o navegación

Asegúrate de que la aplicación está actualizada. Busca la aplicación en Google Play o en la App Store y actualízala si es posible.

La aplicación se bloquea, se congela o no se abre

Si recibes un mensaje del sistema indicando que la aplicación no responde o ha dejado de funcionar, informa de ello mediante la opción "Informar" del mensaje.

Lo siguiente puede ayudarte:

  1. Apaga y vuelve a encender tu dispositivo.
  2. Fuerza el cierre y vacía el caché: Si la aplicación deja de responder o el problema persiste, fuerza el cierre de la aplicación y vacía el caché en los ajustes de tu dispositivo – Aplicaciones – Navegación Eurowag.
  3. Actualiza tu aplicación si es posible.
  4. Actualiza tu sistema operativo si es posible.
  5. Para evitar la sobrecarga del dispositivo, no ejecutes demasiadas aplicaciones simultáneamente.
  6. Restablece los valores por defecto: Ve a Menú – Ajustes – Información, y selecciona "Restablecer valores por defecto". Después, apaga y vuelve a encender la aplicación.
  7. Reinstala la aplicación: Abre Google Play o la App Store y busca la aplicación. Toca en "desinstalar" y espera a que termine. Luego pulsa en "instalar".
La aplicación se detiene continuamente en segundo plano

Esto puede deberse a una sobrecarga del aparato. Cerrar otras aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano puede ayudar a resolver el problema.

No se puede adquirir mi posición GPS

Tu dispositivo puede perder la señal GPS en cualquiera de las siguientes condiciones:

El aparato está en un edificio, túnel o lugar donde otros objetos sólidos obstruyen las señales de los satélites GPS. Como las señales GPS no penetran en los objetos sólidos, la señal tarda más en llegarte. Por lo tanto, cualquier solución de problemas relacionados con el GPS debe hacerse en el exterior, bajo el cielo despejado, sin edificios ni objetos sólidos de por medio.

Asegúrate de que tu ubicación está ACTIVADA y de que has permitido a la app acceder a ella

Forzar cierre/Borrar datos y Restablecer valores por defecto

Reinicia tu dispositivo y ve a Ajustes de Android > Aplicaciones > Eurowag Navigation > Forzar detención y borrar datos. A continuación, inicia Eurowag Navigation y ve a Menú – Configuración – Información – Restablecer valores predeterminados.

El incidente denunciado ha desaparecido

Tras informar de un incidente, este aparecerá en el mapa sólo durante un periodo determinado y luego desaparecerá. La norma es que tu incidente permanezca en el mapa hasta que otros usuarios lo marquen como no válido.

Los sonidos no funcionan

Sonidos/volumen multimedia

Comprueba el volumen de los sonidos/multimedia de tu dispositivo y ajústalo si es necesario.

Ajustes de las notificaciones

Si oyes instrucciones de voz pero no recibes ninguna notificación, puede que esté desactivada. Comprueba las notificaciones en Eurowag Navigation – menú – ajustes – notificaciones.

Además, asegúrate de que tu aplicación está actualizada: Busca Eurowag Navigation en Google Play o en la App Store y actualízala si es posible.

Problemas de búsqueda

Asegúrate de que tu aplicación está actualizada: Busca Eurowag Navigation en Google Play o en la App Store y actualízala si es posible.

Comprueba tu búsqueda

Comprueba si hay erratas.

Cuando introduzcas las coordenadas GPS, utiliza los símbolos adecuados e introduce la longitud y la latitud en el orden correcto.

Problemas de inicio de sesión

Si creaste tu cuenta utilizando tu dirección de correo electrónico, inicia sesión con tu dirección de correo electrónico. 

Si utilizaste la opción de registro de Google, Facebook o Apple, inicia sesión utilizando la misma opción. Tienes que haber iniciado sesión en la cuenta de Google/Facebook/Apple de tu dispositivo.

Trucos y consejos

Cómo configurar un perfil de vehículo

Puedes establecer hasta siete perfiles de vehículo diferentes y especificar sus parámetros. Las alertas de ruta y restricción se ajustan en consecuencia. Añade un perfil de vehículo mediante el icono “más” de la esquina superior derecha.

Ve a Menú – Vehículo:

1. Primero, elige la categoría de tu vehículo. Puedes crear varios perfiles de vehículo de la misma categoría o de categorías distintas (por ejemplo, tres perfiles de camión distintos o un camión y una furgoneta de reparto).

2. Puedes cambiar el nombre del perfil del vehículo para personalizarlo más.

3. El perfil creado se seleccionará para su uso. Si quieres utilizar otro perfil, pulsa el perfil que quieras establecer.

4. Para editar el perfil del vehículo, toca el icono del lápiz.

5. Para eliminar un perfil de vehículo, ve a los detalles del vehículo tocando el icono del lápiz que aparece junto a él y elige "eliminar perfil de vehículo" en la parte inferior. Ten en cuenta que necesitas tener configurado al menos un perfil de vehículo para utilizar la aplicación.

Cómo crear una ruta

Puedes establecer cualquier lugar como punto de partida. Toca el lugar para desplegar los detalles y a continuación elige "Establecer como punto de partida".

Aparece el planificador de rutas. Escribe el destino en el campo "Buscar destino" o elige "Seleccionar del mapa". Toca la ubicación deseada y, a continuación, "+ Establecer como destino", o si los detalles de la ubicación están expandidos, toca el botón "+".

El planificador de rutas muestra ahora el punto de partida y el destino. Puedes iniciar la navegación utilizando el icono de flecha de la parte inferior o personalizar la ruta pulsando el botón "Editar" situado junto al panel del planificador de rutas.

Cómo añadir un waypoint durante la planificación de la ruta o la navegación

Es posible añadir paradas (llamadas waypoints) y reorganizar el punto de partida, el destino y los puntos de ruta. Basta con arrastrar y soltar el símbolo "=" junto al punto.

Cómo evitar determinados tipos de carreteras

Puedes elegir otro perfil de vehículo o cambiar las opciones de ruta. Es posible ajustar los parámetros para cada país por el que pasa la ruta o evitar un país entero si hay otra ruta disponible.

Los tipos de ruta que puedes evitar:

  1. Autopistas
  2. Carreteras con Peaje
  3. Zonas de Congestión de Tráfico
  4. Ferris
  5. Carreteras sin Asfaltar
Cómo añadir mi lugar o ruta favoritos

Para añadir un lugar a Favoritos, pulsa el botón "+" y busca un punto de interés, una dirección o unas coordenadas GPS.

También puedes añadir un favorito directamente desde una ubicación en el mapa. Selecciona la ubicación – despliega la hoja inferior – selecciona la opción "Añadir a favoritos".

Utiliza los elementos Casa y Trabajo en la parte superior de la lista de Favoritos y establece las direcciones de tu casa y de tu trabajo para facilitar el acceso. Estos elementos no se pueden eliminar, pero puedes cambiar o borrar las direcciones.

Para renombrar o eliminar un Favorito, pulsa el botón de los tres puntos que hay junto a él. Ten en cuenta que solo debes pulsar la opción "Eliminar" si deseas continuar, ya que no habrá ningún diálogo adicional.

¿Puedo buscar empresas por su nombre?

Sí, puedes hacerlo. Introduce el nombre de la empresa en el cuadro de búsqueda, y especifica la ciudad y el país para obtener mejores resultados.

¿Cómo buscar utilizando coordenadas GPS?

Solo tienes que introducir las coordenadas en la casilla de búsqueda y pulsar "Buscar". Puedes utilizar dos formatos de coordenadas:

Formato de grados decimales: 41.15555, -8.58197

Formato de grados, minutos y segundos: N 41°09ʹ20ʺ W 8°34ʹ55ʺ

Activar los modos diurno y nocturno automáticos

Ve a Navegación Eurowag – menú – configuración – vista del mapa y unidades – esquema de colores.

Puedes elegir entre las siguientes opciones:

  1. Cambiar automáticamente
  2. Día – El esquema de color siempre estará en modo día.
  3. Noche – El esquema de color siempre estará en modo noche.
  4. Seguir preferencias del sistema – La combinación de colores seguirá la configuración de tu dispositivo.
Cómo cambiar el idioma de la app

Ve a Menú – Ajustes – Idioma y voz – Idioma de la aplicación.

¿Puedo cambiar el tamaño de la letra?

No hay forma de ajustar el tamaño de la fuente directamente en la aplicación.

Sin embargo, normalmente puedes establecer un tamaño de letra diferente para tu dispositivo. Los cambios aparecerán también en la aplicación. Ten en cuenta que la navegación de Eurowag no está optimizada para diferentes tamaños de letra, por lo que el diseño de la aplicación puede quedar desordenado.

¿Cómo borrar el caché o los datos de una app?

Puedes borrar el caché o los datos de las aplicaciones de tu dispositivo yendo a los ajustes de tu dispositivo – aplicaciones – Eurowag Navigation – almacenamiento – borrar caché/datos. Ten en cuenta que después de borrar los datos de la aplicación, se te pedirá que vuelvas a iniciar sesión en la aplicación.