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FAQs Eurowag Navigation

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre la navegación Eurowag

General

¿Eurowag Navigation es gratis?

Sí, solo tienes que descargar la aplicación, crear una cuenta y usarla de forma gratuita.

Sin embargo, también puede obtener funciones adicionales al convertirse en cliente de Eurowag. Para ello, refiera la aplicación a su empresa.

¿Eurowag Navigation está disponible en Android o iOS? ¿Cuáles son los requisitos de software?

Sí, la aplicación está disponible tanto en Android como en iOS.

Requisitos de software:

  • Android 7 y superior
  • iOS 16 y superior
¿Para qué tipos de vehículos es adecuado el sistema Eurowag Navigation?

Puedes crear y personalizar un perfil de vehículo en función de tu vehículo para obtener rutas y navegación personalizadas. Actualmente, la aplicación admite los siguientes tipos de vehículos:

  • Camión (N2, N3)
  • Furgoneta (N1)
  • Vehículo de pasajeros (M1)
  • Autobús (M2, M3)
¿En qué países está disponible Eurowag Navigation?

La aplicación está disponible actualmente en todos los países europeos.

La lista completa de países:

Albania, Armenia, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Georgia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Italia, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Marruecos, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Turquía, Ucrania, Ciudad del Vaticano.

Solución de problemas

No se puede instalar la aplicación

Si recibes un mensaje de error al intentar instalar la aplicación, prueba lo siguiente:

  1. Reinicie el dispositivo (APÁGUELO y vuelva a encenderlo).
  2. Comprueba el espacio de almacenamiento disponible. Recomendamos tener al menos 1 GB de almacenamiento disponible antes de instalar la aplicación.
  3. Comprueba la compatibilidad. El dispositivo debe funcionar con Android 7 (y superior) o iOS 16 (y superior).
  4. Para Google Play (Android), sigue las instrucciones de este enlace: https://support.google.com/googleplay/answer/9037938?hl=en
  5. En el caso de la App Store (iOS), si aparece un botón azul de cuenta en la parte superior de la App Store, es posible que tengas que iniciar sesión.
  6. Para la App Store (iOS), comprueba tu método de pago. Es posible que tengas que actualizarla aunque la aplicación sea gratuita.
Problemas de enrutamiento o navegación

Asegúrese de que la aplicación esté actualizada. Busca la aplicación en Google Play o App Store y actualízala si es posible.

La aplicación se bloquea, se bloquea o no se abre

Si recibes un mensaje del sistema en el que se indica que la aplicación no responde o ha dejado de funcionar, infórmalo mediante la opción «Denunciar» del mensaje.

Lo siguiente puede ayudarte:

  1. Apaga y vuelve a encender el dispositivo.
  2. Cierre forzoso y vacíe la memoria caché: si la aplicación deja de responder o el problema persiste, cierre forzosamente la aplicación y borre la memoria caché en la configuración del dispositivo (Aplicaciones), Eurowag Navigation.
  3. Actualiza la aplicación si es posible.
  4. Actualiza tu sistema operativo si es posible.
  5. Para evitar la sobrecarga del dispositivo, no ejecutes demasiadas aplicaciones simultáneamente.
  6. Restablecer los valores predeterminados: vaya a Menú — Configuración — Información y seleccione «Restablecer los valores predeterminados». A continuación, apague la aplicación y vuelva a encenderla.
  7. Vuelva a instalar la aplicación: abra Google Play o App Store y busque la aplicación. Toca «desinstalar» y espera a que termine. Luego toca «instalar».
La aplicación sigue deteniéndose en segundo plano

Esto puede deberse a una sobrecarga del dispositivo. Cerrar otras aplicaciones que se ejecutan en segundo plano puede ayudar a resolver el problema.

No se puede adquirir mi posición GPS

El dispositivo puede perder la señal GPS en cualquiera de las siguientes condiciones:

El dispositivo se encuentra en un edificio, túnel o lugar donde otros objetos sólidos obstruyen las señales de los satélites GPS. Como las señales del GPS no penetran en objetos sólidos, la señal tarda más en llegar hasta ti. Por lo tanto, cualquier solución de problemas relacionados con el GPS debe realizarse en el exterior, bajo un cielo despejado, sin edificios u objetos sólidos en el camino.

Asegúrate de que tu ubicación esté ACTIVADA y de que has permitido que la aplicación acceda a ella

Forzar el cierre/borrar datos y restablecer los valores predeterminados

Reinicia el dispositivo y ve a Configuración de Android > Aplicaciones > Eurowag Navigation > Force stop y borrar datos. A continuación, inicie Eurowag Navigation y vaya al menú — Configuración — Información — Restablecer los valores predeterminados

El incidente denunciado ha desaparecido

Tras denunciar un incidente, aparecerá en el mapa solo durante un período específico y, a continuación, desaparecerá. La regla es que el incidente permanezca en el mapa hasta que otros usuarios lo marquen como no válido.

Los sonidos no funcionan

Volumen de sonidos/medios

Comprueba el volumen de sonido y contenido multimedia del dispositivo y ajústalo si es necesario.

Configuración de notificaciones

Si escuchas las instrucciones de voz pero no recibes ninguna notificación, es posible que esté deshabilitada. Compruebe las notificaciones en Eurowag Navigation: menú, ajustes y notificaciones.

Además, por favor asegúrate de que tu aplicación esté actualizada: Busca Eurowag Navigation en Google Play o App Store y actualízala si es posible.

Problemas de búsqueda

Por favor, asegúrese tu aplicación está actualizada: Busca Eurowag Navigation en Google Play o App Store y actualízala si es posible.

Comprueba tu entrada

Comprueba si hay algún error tipográfico.

Al introducir las coordenadas GPS, utilice los símbolos correctos e introduzca la longitud y la latitud en el orden correcto.

Problemas de inicio de sesión

Si creaste tu cuenta con tu dirección de correo electrónico, inicia sesión con tu dirección de correo electrónico.

Si usaste la opción de registro de Google, Facebook o Apple, inicia sesión con la misma opción. Debes iniciar sesión en la cuenta de Google/Facebook/Apple de tu dispositivo.

Consejos y trucos

Cómo configurar el perfil de un vehículo

Puede configurar hasta siete perfiles de vehículos diferentes y especificar sus parámetros. Las alertas de enrutamiento y restricción se ajustan en consecuencia. Añade un perfil de vehículo mediante el icono con el signo más en la esquina superior derecha.

Ir al menú — Vehículo:

1. Primero, elige una categoría de tu vehículo. Puede crear varios perfiles de vehículos de la misma categoría o de categorías diferentes (por ejemplo, tres perfiles de camión diferentes o un camión y una furgoneta de reparto).

2. Puedes cambiar el nombre del perfil del vehículo para personalizarlo más.

3. El perfil creado se seleccionará para su uso. Si quieres usar otro perfil, toca el perfil que deseas configurar.

4. Para editar el perfil del vehículo, toca el icono del lápiz situado junto a él.

5. Para eliminar el perfil de un vehículo, ve a los detalles del vehículo a través del icono de lápiz que aparece junto a él y selecciona «eliminar perfil del vehículo» en la parte inferior. Ten en cuenta que debes tener al menos un perfil de vehículo configurado para usar la aplicación.

Cómo crear una ruta

Puedes establecer cualquier lugar como punto de partida. Toca el lugar para expandir la hoja inferior y, a continuación, elige «Establecer como punto de partida» en los detalles.

Aparece el planificador de rutas. Escriba el destino en el campo «Buscar destino» o elija «Seleccionar en el mapa». Pulsa la ubicación deseada y, a continuación, «+ Establecer como destino» o, si los detalles de la ubicación están ampliados, pulsa el botón «+».

El planificador de rutas ahora muestra el punto de partida y el destino. Puedes iniciar la navegación con el icono de flecha situado en la parte inferior o personalizar la ruta pulsando el botón «Editar» situado junto al panel del planificador de rutas.

Cómo añadir un punto de referencia durante la planificación de rutas o la navegación

Es posible añadir paradas (denominadas puntos intermedios) y reorganizar el punto de partida, el destino y los puntos intermedios. Simplemente arrastra y suelta el símbolo «=» junto al punto.

Cómo evitar ciertos tipos de carreteras

Puedes elegir otro perfil del vehículo o cambiar las opciones de ruta. Es posible ajustar los parámetros para cada país por el que pasa la ruta o evitar un país entero si hay otra ruta disponible.

Los tipos de rutas que puedes evitar son:

  1. Autopistas
  2. Carreteras de peaje
  3. Zonas de tarificación por congestión
  4. Transbordadores
  5. Caminos sin pavimentar
Cómo añadir mi lugar o ruta favoritos

Para añadir un lugar a Favoritos, toca el botón «+» y busca un punto de interés, una dirección o unas coordenadas GPS.

También puedes añadir un favorito directamente desde una ubicación del mapa. Seleccione la ubicación, expanda la hoja inferior y seleccione la opción «Agregar a favoritos».

Usa los elementos Casa y Trabajo que aparecen en la parte superior de la lista de Favoritos y configura las direcciones de tu casa y trabajo para acceder fácilmente a ellas. Estos elementos no se pueden eliminar, pero puede cambiar o borrar las direcciones.

Para cambiar el nombre de un favorito o eliminarlo, toca el botón de tres puntos situado junto a él. Ten en cuenta que solo debes tocar la opción «Eliminar» si deseas continuar, ya que no habrá ningún diálogo adicional.

¿Puedo buscar empresas por nombre?

Sí que puedes. Introduzca el nombre de la empresa en el cuadro de búsqueda y especifique la ciudad y el país para obtener mejores resultados.

¿Cómo buscar usando coordenadas GPS?

Simplemente introduce las coordenadas en el cuadro de búsqueda y pulsa «Buscar». Puede utilizar dos formatos de coordenadas:

Formato de grados decimales: 41.15555, -8.58197

Formato de grados, minutos y segundos: N 41°09·20W 8°34·55

Activación del modo diurno y nocturno automático

Vaya a Eurowag Navigation, menú, ajustes, vista de mapa y unidades, combinación de colores.

Puede elegir entre las siguientes opciones:

  1. Cambiar automáticamente
  2. Día: la combinación de colores siempre estará en modo día.
  3. Noche: la combinación de colores siempre estará en modo nocturno.
  4. Siga las preferencias del sistema: la combinación de colores seguirá la configuración de su dispositivo.
Cómo cambiar el idioma de la aplicación

Ve a Menú — Ajustes — Idioma y voz — Idioma de la aplicación.

¿Puedo cambiar el tamaño de la fuente?

No hay forma de ajustar el tamaño de la fuente directamente en la aplicación.

Sin embargo, normalmente puedes establecer un tamaño de fuente diferente para tu dispositivo. Los cambios también aparecerían entonces en la aplicación. Tenga en cuenta que la navegación de Eurowag no está optimizada para diferentes tamaños de fuente, por lo que el diseño de la aplicación puede desordenarse.

¿Cómo eliminar la memoria caché o los datos de la aplicación?

Puedes eliminar la caché o los datos de las aplicaciones de tu dispositivo accediendo a la configuración del dispositivo: aplicaciones, Eurowag Navigation, almacenamiento, borrar caché o datos. Tenga en cuenta que después de eliminar los datos de la aplicación, tendrá que volver a iniciar sesión en la aplicación.