GTM debug

FAQ

Preguntas frecuentes

Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los servicios, soluciones y procesos para clientes de Eurowag, para ayudarte a entender cómo empezar, gestionar los servicios y resolver consultas operativas, de facturación o de soporte.

A graphic of a truck driver holding the steering wheel.

Sobre Eurowag

¿Qué es Eurowag y qué servicios presta?

Eurowag es un proveedor europeo líder de soluciones integradas de movilidad y pago para empresas de transporte por carretera. Nos especializamos en tarjetas de combustible y soluciones de peaje diseñado específicamente para camiones y flotas comerciales. Nuestros servicios también incluyen gestión de flotas herramientas, devolución de impuestos, servicios financieros, y soluciones digitales para ayudar a las empresas de transporte a operar de manera más eficiente.

¿Para qué clientes son los servicios de Eurowag?

Eurowag presta servicios a empresas de transporte y logística de todos los tamaños, desde conductores propietarios de un solo camión hasta grandes operadores internacionales. Nuestros servicios son ideales para empresas de transporte, proveedores de logística y operadores de flotas que buscan simplificar los pagos, reducir los costos y mejorar la eficiencia de la flota.

¿En qué países opera Eurowag?

Eurowag opera en toda Europa, con una amplia red de aceptación y servicio cubriendo la mayoría de los países europeos. Encuentra más acerca de nosotros.

¿Cuánto tiempo lleva Eurowag en el mercado?

Eurowag se estableció como comercializadora de productos petrolíferos en 1995 y desde entonces se ha convertido en un proveedor europeo líder de soluciones integradas de movilidad y pago para el transporte por carretera.

¿Quiénes son los clientes habituales de Eurowag?

Nuestros clientes incluyen empresas de transporte, proveedores de logística y operadores de flotas que desean simplificar los pagos, mejorar la eficiencia y obtener un mejor control de sus operaciones.

Primeros pasos y ventas

¿Cómo puedo convertirme en cliente de Eurowag?

Puede convertirse en cliente de Eurowag poniéndose en contacto con nuestro equipo de ventas a través del formulario de contacto. Un representante lo guiará a través del proceso y lo ayudará a diseñar una solución que se adapte a sus necesidades.

¿Cuánto dura la incorporación?

El tiempo de incorporación depende de los servicios seleccionados y de las comprobaciones necesarias, pero está diseñado para que sea lo más rápido y sencillo posible.

¿Qué información necesito para registrarme?

Por lo general, necesitará detalles básicos de la empresa (como su número de IVA), información de la flota, un nombre de contacto, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono, junto con la documentación de cumplimiento estándar.

¿Puedo usar los servicios de Eurowag sin una tarjeta de combustible?

Sí, algunos servicios de Eurowag se pueden utilizar independientemente de un tarjeta de combustible, en función de sus necesidades y de las soluciones seleccionadas.

¿Hay un tamaño mínimo de flota para trabajar con Eurowag?

No, Eurowag es compatible con flotas de todos los tamaños, incluidos los operadores de un solo vehículo.

Productos y servicios

¿Qué tipos de servicios ofrece Eurowag?

Ofertas de Eurowag tarjeta de combustible, de alta calidad combustible y pagos de peajes, gestión de flotas soluciones, servicios financieros, Reembolso de impuestos y herramientas digitales diseñadas para empresas de transporte por carretera.

¿Qué tipos de tarjetas de combustible ofrece Eurowag?

Eurowag ofrece ambos prepago y pospago tarjeta de combustible opciones. Las tarjetas prepagas permiten a los clientes controlar los gastos pagando por adelantado, mientras que las tarjetas pospagadas ofrecen la comodidad de la facturación consolidada y el pago diferido según los términos acordados. La elección depende de las necesidades de su empresa y de sus preferencias financieras.

¿Ofrecen herramientas digitales para la gestión de flotas?

Sí. Ofrecemos una plataforma digital integral de gestión de flotas llamada Eurowag Office.

La Eurowag office reúne en tiempo real el monitoreo de flotas, la planificación de rutas, el tablero de despacho, las soluciones de tacógrafo (incluida la descarga remota), el análisis del comportamiento de los conductores y la gestión de costos en un solo sistema integrado. Está diseñado para ayudar a los propietarios de flotas, despachadores y conductores a mejorar la eficiencia, reducir los costos y cumplir con las normas, todo desde una única plataforma.

¿Cuál es la diferencia entre las tarjetas Eurowag y otras tarjetas de combustible?

Eurowag tarjetas de combustible forman parte de un ecosistema de movilidad más amplio, que ofrece una amplia aceptación europea, funciones de seguridad avanzadas e integración con herramientas de flota digitales.

¿Puedo combinar varios servicios de Eurowag en una sola solución?

Sí, los servicios de Eurowag son modulares y se pueden combinar en una solución personalizada en función de las necesidades de su empresa.

Precios, contratos y facturación

¿Cómo se estructuran los precios de los servicios de Eurowag?

El precio depende de los servicios seleccionados, el tamaño de la flota y los requisitos individuales.

¿Ofrecen precios personalizados?

Sí, los precios suelen adaptarse a las necesidades de cada cliente.

¿Hay contratos a largo plazo?

Los términos del contrato varían según los servicios utilizados. Los detalles se discuten durante el proceso de incorporación.

¿Cómo funcionan la facturación y la facturación?

Eurowag proporciona facturas consolidadas que ayudan a simplificar la gestión contable y financiera.

¿Puedo recibir facturas en varias divisas?

Sí, las opciones de facturación pueden incluir varias monedas, según tu configuración.

¿Con qué frecuencia me facturan?

La frecuencia de facturación depende de los términos acordados y de los servicios seleccionados.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Transferencia bancaria y pago con tarjeta.

Seguridad, cumplimiento y confianza

¿Cómo garantiza Eurowag la seguridad de los pagos?

Eurowag utiliza tecnologías de seguridad avanzadas y sistemas de supervisión para proteger las transacciones y evitar el uso indebido.

¿Cumple Eurowag con la normativa de la UE?

Sí, Eurowag opera de conformidad con las normativas locales y de la UE aplicables.

¿Cómo se protegen los datos de los clientes?

Los datos de los clientes están protegidos mediante sólidas medidas de seguridad y estrictos procesos de manejo de datos. Obtenga más información sobre Protección de datos.

¿Qué medidas antifraude utilizan?

Eurowag aplica monitoreo en tiempo real, controles de transacciones y configuraciones de seguridad personalizables para reducir el riesgo de fraude. Obtenga más información sobre Protección contra el fraude.

¿Cumple Eurowag con el RGPD?

Sí, Eurowag cumple con los requisitos del RGPD en materia de protección de datos y privacidad. Todo basado en Jurídico y Cumplimiento documentos.

¿Qué sucede si una tarjeta de combustible se pierde o se usa indebidamente?

Si un tarjeta de combustible se pierde o sospecha que se ha usado indebidamente, puede bloquearse inmediatamente a través de su portal de clientes para evitar cualquier transacción no autorizada. Nuestra equipo de soporte también está disponible para ayudarlo con los pasos siguientes.

Soporte y atención al cliente

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Atención al cliente se puede contactar por teléfono, correo electrónico u otros canales que figuran en el sitio web.

¿Qué idiomas ofrece el servicio de atención al cliente?

Atención al cliente de Eurowag está disponible en varios idiomas donde operamos para atender a clientes internacionales.

¿Dónde puedo encontrar guías de usuario y documentación?

Las guías de usuario y la documentación están disponibles en el Portal del Cliente o sección de soporte del sitio web.

Socios y red de aceptación

¿Quién puede convertirse en socio de Eurowag? ¿Cómo figurar en la red de aceptación de Eurowag?

Las gasolineras, los proveedores de servicios y otros socios de movilidad pueden cooperar con Eurowag y formar parte del Red de aceptación de Eurowag.

¿Qué tamaño tiene la red de aceptación de Eurowag?

Eurowag ofrece una amplia Red europea de aceptación cubriendo gasolineras, servicios de peaje y socios seleccionados.

¿Cómo pueden las gasolineras unirse a la red Eurowag?

Las gasolineras interesadas en unirse a la red Eurowag pueden contacta con nosotros para explorar las oportunidades de asociación.

El proceso de incorporación depende de varios factores, como las condiciones del país y del mercado, el tipo de estación (vehículos destinados a camiones o de pasajeros), la oferta de combustible (combustibles convencionales o alternativos) y la preparación técnica.

La asociación generalmente implica acordar términos comerciales (como la estructura de precios, los productos, las condiciones de liquidación y las garantías financieras), definir la integración técnica y alinear el marketing y la promoción.

Cuando todo funciona sin problemas, el proceso puede tardar aproximadamente un mes desde el contacto inicial hasta el lanzamiento. Para redes o proyectos más grandes que requieren integración técnica, el plazo puede extenderse a varios meses o más.

¿Colaboran con los operadores de peaje y los proveedores de servicios?

Sí, Eurowag coopera con operadores de peaje y varios proveedores de servicios en toda Europa.

¿Dónde puedo encontrar un mapa de las ubicaciones en las que se aceptan las tarjetas de combustible Eurowag?

Un mapa interactivo de Red de aceptación de Eurowag.

¿Tienes más preguntas?

Ponte en contacto con nosotros — estaremos encantados de ayudarte.

Open mailbox with letters inside.

Formulario de contacto

Success
¡Gracias! ¡Su presentación ha sido recibida!
Nos pondremos en contacto con usted pronto
¡Ey! Se ha producido un error al enviar el formulario.