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FAQs Eurowag Navigation

Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées sur la navigation Eurowag

Général

Eurowag Navigation est-il gratuit ?

L’application comprend une période d’essai Premium gratuite de 14 jours. À la fin de cette période d’essai, un abonnement payant est nécessaire pour continuer à utiliser les fonctionnalités Premium.

Eurowag Navigation est-il disponible sur Android ou iOS ? Qu'est-ce qu'une exigence logicielle ?

Oui, l'application est disponible sur Android et iOS.

Exigences logicielles :

  • Android 7 et supérieur
  • iOS 16 et plus
Pour quels types de véhicules Eurowag Navigation est-il adapté ?

Vous pouvez créer et personnaliser un profil de véhicule en fonction de votre véhicule afin d'obtenir des itinéraires et une navigation personnalisés. Actuellement, l'application prend en charge les types de véhicules suivants :

  • Camion (N2, N3)
  • Fourgon (N1)
  • Voiture de tourisme (M1)
  • Bus (M2, M3)
Dans quels pays Eurowag Navigation est-il disponible ?

L'application est actuellement disponible dans tous les pays européens. 

La liste complète des pays :

Albanie, Allemagne, Arménie, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Maroc, Monaco, Macédoine du Nord, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Cité du Vatican.

Dépannage

Impossible d'installer l'application

Si vous obtenez un message d'erreur lorsque vous essayez d'installer l'application, veuillez essayer ce qui suit :

  1. Redémarrer l'appareil (l'éteindre et le rallumer).
  2. Vérifier l'espace de stockage disponible. Nous vous recommandons de disposer d'au moins 1 Go d'espace de stockage avant d'installer l'application.
  3. Vérifier la compatibilité. Votre appareil doit fonctionner sous Android 7 (et plus) ou iOS 16 (et plus).
  4. Pour Google Play (Android), veuillez suivre les instructions sur ce lien : https://support.google.com/googleplay/answer/9037938?hl=en‍
  5. Pour l'App Store (iOS), si un bouton bleu représentant un compte apparaît en haut de l'App Store, il se peut que vous deviez vous connecter.
  6. Pour l'App Store (iOS), veuillez vérifier votre méthode de paiement. Il se peut que vous deviez la mettre à jour, même si l'application est gratuite.
Problèmes d'acheminement ou de navigation

Assurez-vous que l'application est à jour. Recherchez l'application dans Google Play ou l'App Store et mettez-la à jour si possible.

L'application se bloque, se fige ou ne s'ouvre pas

Si vous recevez un message système indiquant que l'application ne répond pas ou a cessé de fonctionner, veuillez le signaler en utilisant l'option "Signaler" dans le message.

Les éléments suivants peuvent vous aider :

  1. Eteignez et rallumez votre appareil.
  2. Forcer la fermeture et vider le cache : Si l'application ne répond plus ou si le problème persiste, forcez la fermeture de l'application et videz le cache dans les paramètres de votre appareil - Applications - Eurowag Navigation.
  3. Mettez à jour votre application si possible.
  4. Mettez à jour votre système d'exploitation si possible.
  5. Pour éviter la surcharge de l'appareil, n'exécutez pas trop d'applications simultanément.
  6. Réinitialiser les valeurs par défaut : Allez dans Menu - Paramètres - Info et sélectionnez "Réinitialiser aux valeurs par défaut". Ensuite, éteignez et rallumez l'application.
  7. Réinstallez l'application : Ouvrez Google Play ou l'App Store et recherchez l'application. Tapez sur "désinstaller" et attendez que ce soit fait. Cliquez ensuite sur "installer".
L'application ne cesse de s'arrêter en arrière-plan

Cela peut être dû à une surcharge de l'appareil. La fermeture d'autres applications fonctionnant en arrière-plan peut aider à résoudre le problème.

Ma position GPS ne peut pas être acquise

Votre appareil peut perdre le signal GPS dans l'une des conditions suivantes :

L'appareil se trouve dans un bâtiment, un tunnel ou un endroit où d'autres objets solides obstruent les signaux des satellites GPS. Comme les signaux GPS ne pénètrent pas les objets solides, il faut plus de temps pour que le signal vous parvienne. Par conséquent, tout dépannage de problèmes liés au GPS doit être effectué à l'extérieur, sous un ciel dégagé, sans bâtiments ni objets solides sur le chemin.

Assurez-vous que votre localisation est activée et que vous avez autorisé l'application à y accéder.

Forcer la fermeture/effacer les données et réinitialiser les valeurs par défaut

Redémarrez votre appareil et accédez à Paramètres Android > Applications > Eurowag Navigation > Forcer l'arrêt et effacer les données. Lancez ensuite Eurowag Navigation et allez dans Menu - Paramètres - Info - Réinitialiser les valeurs par défaut.

L'incident signalé a disparu

Après avoir signalé un incident, celui-ci n'apparaîtra sur la carte que pendant une période déterminée et disparaîtra ensuite. La règle veut que votre incident reste sur la carte jusqu'à ce que d'autres utilisateurs le marquent comme invalide.

Les sons ne fonctionnent pas

Volume des sons/médias

Vérifiez le volume des sons/médias de votre appareil et réglez-le si nécessaire.

Paramètres des notifications

Si vous entendez des instructions vocales mais ne recevez aucune notification, il se peut qu'elle soit désactivée. Vérifier les notifications dans Eurowag Navigation - menu - paramètres - notifications.

Assurez-vous également que votre application est à jour : Trouvez Eurowag Navigation dans Google Play ou l'App Store et mettez-la à jour si possible.

Questions de recherche

Assurez-vous que votre application est à jour : Trouvez Eurowag Navigation dans Google Play ou l'App Store et mettez-la à jour si possible.

Vérifiez vos données

Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe.

Lorsque vous saisissez des coordonnées GPS, utilisez les symboles appropriés et saisissez la longitude et la latitude dans le bon ordre.

Problèmes de connexion

Si vous avez créé votre compte à l'aide de votre adresse électronique, connectez-vous avec votre adresse électronique. 

Si vous avez utilisé l'option d'inscription Google, Facebook ou Apple, veuillez vous connecter en utilisant la même option. Vous devez être connecté au compte Google/Facebook/Apple de votre appareil.

Conseils et astuces

Comment établir un profil de véhicule

Vous pouvez définir jusqu'à sept profils de véhicule différents et spécifier leurs paramètres. Les alertes d'acheminement et de restriction sont alors ajustées en conséquence. Ajoutez un profil de véhicule en cliquant sur l'icône "plus" dans le coin supérieur droit.

Aller au Menu - Véhicule :

Map view showing truck route with weight limits, speed signs and traffic alerts on Zlichovsky bridge area.
Mobile app menu showing user profile, vehicle section with truck image, favourites, settings, and help center.

1. Tout d'abord, choisissez une catégorie de votre véhicule. Vous pouvez créer plusieurs profils de véhicules de la même catégorie ou de catégories différentes (par exemple, trois profils de camions différents ou un camion et une camionnette de livraison).

Vehicle type selection screen with combustion engine option and a blue truck image labeled Truck.

2. Vous pouvez renommer le profil du véhicule pour le personnaliser davantage.

3. Le profil créé sera sélectionné pour être utilisé. Si vous souhaitez utiliser un autre profil, appuyez sur le profil que vous souhaitez définir.

Mobile screen showing vehicle profiles with one truck profile selected and a blue add button at bottom right.

4. Pour modifier le profil du véhicule, appuyez sur l'icône en forme de crayon située à côté.

5. Pour supprimer le profil d'un véhicule, accédez aux détails du véhicule via l'icône en forme de crayon située à côté de celui-ci et choisissez "supprimer le profil du véhicule" en bas de page. Veuillez noter que vous devez avoir au moins un profil de véhicule défini pour utiliser l'application.

App screen showing electric truck profile with battery 300kWh, CCS 2 connector, 350kW max charging, and consumption 1kWh/km.
EV truck profile showing weight, dimensions, trailers, axles, hazardous load, and ADR tunnel code details.
Comment créer un itinéraire

Vous pouvez choisir n'importe quel endroit comme point de départ. Touchez le lieu pour développer la feuille inférieure, puis choisissez "Définir comme point de départ" dans les détails.

Map showing Praha location pin with nearby streets and a Get directions button below.
Map location Pod cihelnou in Praha with options to set start, add favorites, explore, add POI, and get directions.

Le planificateur d'itinéraire s'affiche. Tapez la destination dans le champ "Rechercher une destination" ou choisissez "Sélectionner sur la carte". Touchez le lieu souhaité, puis "+ Définir comme destination", ou si les détails du lieu sont développés, touchez le bouton "+".

Route planner interface showing start point 'Pod cihelnou, Praha' and option to search for destination.

Le planificateur d'itinéraire affiche maintenant le point de départ et la destination. Vous pouvez lancer la navigation à l'aide de l'icône en forme de flèche située en bas de l'écran ou personnaliser l'itinéraire en appuyant sur le bouton "Modifier" situé à côté du panneau du planificateur d'itinéraire.

Comment ajouter un point de passage lors de la planification d'un itinéraire ou de la navigation ?

Il est possible d'ajouter des arrêts (appelés waypoints) et de réorganiser le point de départ, la destination et les waypoints. Il suffit de faire glisser le symbole "=" à côté du point.

Navigation app screen showing route from Libušín to Žerotín with options to add waypoint, vehicle profile, and route options.
Comment éviter certains types de routes

Vous pouvez choisir un autre profil de véhicule ou modifier les options de l'itinéraire. Il est possible d'ajuster les paramètres pour chaque pays traversé par l'itinéraire ou d'éviter un pays entier si un autre itinéraire est disponible.

Les types d'itinéraires que vous pouvez éviter :

  • Autoroutes
  • Routes à péage
  • Zones de circulation à péage
  • Ferries
  • Routes non goudronnées
Route planner map showing three route options from Libušín to Žerotín with distances and travel times.
Map route editing screen showing trip from Libušín to Žerotín, 24 min 26 km, with options Vehicle Profile and Route Options.
Route options for Czechia with toggles to avoid motorways, tolls, congestion, ferries, and unpaved roads active.
Comment ajouter mon lieu ou mon itinéraire préféré

Pour ajouter un lieu aux favoris, appuyez sur le bouton "+" et recherchez un point d'intérêt, une adresse ou des coordonnées GPS.

Mobile app favorites list with Home, Work, and three saved places marked by heart icons.

Vous pouvez également ajouter un favori directement à partir d'un emplacement sur la carte. Sélectionnez le lieu - développez la feuille du bas - sélectionnez l'option "Ajouter aux favoris".

Utilisez les éléments Domicile et Travail en haut de la liste des favoris et définissez vos adresses de domicile et de travail pour y accéder facilement. Ces éléments ne peuvent pas être supprimés, mais vous pouvez modifier ou effacer les adresses.

Pour renommer ou supprimer un favori, touchez le bouton à trois points situé à côté. Veuillez noter que vous ne devez appuyer sur l'option "Supprimer" que si vous souhaitez poursuivre, car il n'y aura pas de dialogue supplémentaire.

Puis-je rechercher des entreprises par leur nom ?

Oui, c'est possible. Saisissez le nom de l'entreprise dans le champ de recherche et précisez la ville et le pays pour obtenir de meilleurs résultats.

Comment effectuer une recherche à l'aide des coordonnées GPS ?

Entrez simplement les coordonnées dans le champ de recherche et appuyez sur « Rechercher ». Vous pouvez utiliser deux formats de coordonnées :

Format des degrés décimaux : 41,15555, -8,58197

Format des degrés, des minutes et des secondes : N 41°09ʹ20″ W 8°34ʹ55″

Activation du mode jour et nuit automatique

Aller à Eurowag Navigation - menu - paramètres - vue de la carte et unités - schéma de couleurs.

Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

  • Commuter automatiquement
  • Jour - La palette de couleurs sera toujours en mode jour.
  • Nuit - La palette de couleurs sera toujours en mode nuit.
  • Suivre les préférences du système - La palette de couleurs suit les paramètres de votre appareil.
Comment changer la langue de l'application

Allez dans Menu - Paramètres - Langue et voix - Langue de l'application.

Puis-je modifier la taille de la police ?

Il n'y a aucun moyen d'ajuster la taille de la police directement dans l'application.

Cependant, vous pouvez généralement définir une taille de police différente pour votre appareil. Les modifications apparaissent alors également dans l'application. Veuillez noter que la navigation Eurowag n'est pas optimisée pour les différentes tailles de police, et que la présentation de l'application peut donc être désordonnée.

Comment supprimer le cache ou les données d'une application ?

Vous pouvez supprimer le cache ou les données des applications de votre appareil en allant dans les paramètres de votre appareil - applications - Eurowag Navigation - stockage - effacer le cache/les données. Veuillez noter qu'après avoir supprimé les données de l'application, vous devrez vous connecter à nouveau à l'application.