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FAQs

Perguntas frequentes

Respostas às perguntas mais frequentes sobre os serviços, soluções e processos de cliente da Eurowag, ajudando as empresas a compreender como começar, gerir serviços e resolver questões operacionais, de faturação ou de apoio.

A graphic of a truck driver holding the steering wheel.

Sobre a Eurowag

O que é o Eurowag e que serviços presta?

A Eurowag é um fornecedor europeu líder de soluções integradas de mobilidade e pagamento para empresas de transporte rodoviário. Somos especializados em cartões de combustível e soluções de pedágio especificamente concebidos para camiões e frotas comerciais. Os nossos serviços incluem também gestão de frotas ferramentas, restituição de imposto, serviços financeiros, e soluções digitais para ajudar as empresas de transporte a operar de forma mais eficiente.

Para que servem os serviços da Eurowag?

A Eurowag serve empresas de transporte e logística de todas as dimensões, desde condutores proprietários de camiões únicos a grandes operadores internacionais. Os nossos serviços são ideais para empresas de transporte, fornecedores de logística e operadores de frotas que procuram simplificar pagamentos, reduzir custos e melhorar a eficiência da frota.

Em que países opera o Eurowag?

A Eurowag opera em toda a Europa, com uma extensa aceitação e rede de serviços abrangendo a maior parte dos países europeus. Encontrar mais sobre nós.

Há quanto tempo a Eurowag está no mercado?

A Eurowag foi criada como comerciante de produtos petrolíferos em 1995 e, desde então, tornou-se um fornecedor europeu líder de soluções integradas de mobilidade e pagamento para o transporte rodoviário.

Quem são os clientes típicos da Eurowag?

Os nossos clientes incluem empresas de transporte, fornecedores de logística e operadores de frotas que querem simplificar os pagamentos, melhorar a eficiência e obter um melhor controlo sobre as suas operações.

Início e Vendas

Como posso me tornar um cliente Eurowag?

Pode tornar-se cliente Eurowag contactando a nossa equipa de vendas através do formulário de contacto. Um representante irá guiá-lo através do processo e ajudar a projetar uma solução adequada às suas necessidades.

Quanto tempo demora o onboarding?

O tempo de integração depende dos serviços selecionados e das verificações necessárias, mas foi concebido para ser o mais rápido e suave possível.

De que informações preciso para me inscrever?

Normalmente, você precisará de detalhes básicos da empresa (como seu número de IVA), informações da frota, um nome de contato, endereço de e-mail e número de telefone, juntamente com a documentação de conformidade padrão.

Posso utilizar os serviços Eurowag sem um cartão de combustível?

Sim, alguns serviços Eurowag podem ser utilizados independentemente de um cartão de combustível, em função das suas necessidades e soluções selecionadas.

Existe uma dimensão mínima de frota para trabalhar com a Eurowag?

Não, o Eurowag apoia frotas de todas as dimensões, incluindo operadores monoveículos.

Produtos e Serviços

Que tipos de serviços oferece a Eurowag?

Ofertas Eurowag cartão de combustível, de alta qualidade combustível e pagamentos de portagens, gestão de frotas soluções, serviços financeiros, Reembolso de impostos e ferramentas digitais concebidas para empresas de transporte rodoviário.

Que tipos de cartões de combustível oferece a Eurowag?

A Eurowag oferece ambos pré-pago e pós-pago cartão de combustível opções. Os cartões pré-pagos permitem aos clientes controlar os gastos pagando antecipadamente, enquanto os cartões pós-pagos proporcionam a comodidade da faturação consolidada e do pagamento diferido com base nos termos acordados. A escolha depende das suas necessidades de negócio e preferências financeiras.

Oferecem ferramentas digitais para a gestão de frotas?

Sim. Oferecemos uma plataforma digital abrangente de gestão de frotas chamada Eurowag Office.

O Eurowag Office reúne monitorização da frota em tempo real, planeamento de rotas, quadro de despachantes, soluções de tacógrafo (incluindo download remoto), análise do comportamento do condutor e gestão de custos num sistema integrado. Foi concebido para ajudar os proprietários de frotas, despachantes e motoristas a melhorar a eficiência, reduzir custos e permanecer em conformidade — tudo a partir de uma única plataforma.

Qual é a diferença entre os cartões Eurowag e outros cartões de combustível?

Eurowag cartões de combustível fazem parte de um ecossistema de mobilidade mais amplo, oferecendo ampla aceitação europeia, recursos avançados de segurança e integração com ferramentas digitais de frota.

Posso combinar vários serviços Eurowag numa única solução?

Sim, os serviços Eurowag são modulares e podem ser combinados numa solução à medida, com base nas necessidades do seu negócio.

Preços, Contratos e Faturação

Como está estruturada a fixação dos preços dos serviços Eurowag?

Os preços dependem dos serviços selecionados, do tamanho da frota e dos requisitos individuais.

Oferecem preços personalizados?

Sim, os preços são normalmente adaptados às necessidades de cada cliente.

Existem contratos de longo prazo?

Os termos do contrato variam consoante os serviços utilizados. Os detalhes são discutidos durante o processo de integração.

Como funciona a faturação e faturação?

O Eurowag disponibiliza faturas consolidadas que ajudam a simplificar a gestão contabilística e financeira.

Posso receber faturas em várias moedas?

Sim, as opções de faturação podem incluir várias moedas, dependendo da sua configuração.

Com que frequência sou faturado?

A frequência de faturação depende dos termos acordados e dos serviços selecionados.

Que métodos de pagamento aceitam?

Transferência bancária e pagamento com cartão.

Segurança, Conformidade e Confiança

Como é que o Eurowag garante a segurança dos pagamentos?

O Eurowag utiliza tecnologias avançadas de segurança e sistemas de monitorização para proteger as transações e prevenir o uso indevido.

O Eurowag está em conformidade com os regulamentos da UE?

Sim, a Eurowag opera em conformidade com os regulamentos locais e da UE aplicáveis.

Como é que protege os dados dos clientes?

Os dados do cliente são protegidos através de medidas de segurança robustas e processos rigorosos de tratamento de dados. Saiba mais sobre Protecção de dados.

Que medidas antifraude utiliza?

A Eurowag aplica monitorização em tempo real, controlos de transações e definições de segurança personalizáveis para reduzir o risco de fraude. Saiba mais sobre Protecção contra fraudes.

A Eurowag está em conformidade com o RGPD?

Sim, a Eurowag cumpre os requisitos do RGPD para proteção de dados e privacidade. Tudo baseado em Jurídico e Conformidade documentos.

O que acontece se um cartão de combustível for perdido ou mal utilizado?

Se um cartão de combustível se perder ou suspeitar de uso indevido, pode ser bloqueado imediatamente através do seu portal do cliente para evitar quaisquer transacções não autorizadas. A nossa equipa de apoio também está disponível para o ajudar com os próximos passos.

Apoio e Atendimento ao Cliente

Como posso contactar o apoio ao cliente?

Apoio ao cliente podem ser contactados por telefone, e-mail ou outros canais listados no website.

Quais idiomas o suporte ao cliente oferece?

Apoio ao cliente Eurowag está disponível em vários idiomas onde operamos para servir os clientes internacionais.

Onde posso encontrar guias do utilizador e documentação?

Guias do utilizador e documentação estão disponíveis no portal do Cliente ou secção de apoio do website.

Parceiros e Rede de Aceitação

Quem pode tornar-se um parceiro da Eurowag? Como ser listado na rede de aceitação Eurowag?

Postos de combustível, prestadores de serviços e outros parceiros de mobilidade podem cooperar com a Eurowag e fazer parte do Rede de aceitação Eurowag.

Qual é o tamanho da rede de aceitação do Eurowag?

A Eurowag oferece uma ampla Rede Europeia de Aceitação cobrindo postos de combustível, serviços de portagem e parceiros selecionados.

Como podem os postos de combustível aderir à rede Eurowag?

Postos de combustível interessados em aderir à rede Eurowag podem contacte-nos explorar oportunidades de parceria.

O processo de onboarding depende de vários fatores, incluindo as condições do país e do mercado, o tipo de posto (veículos focados em camiões ou de passageiros), a oferta de combustível (combustíveis convencionais ou alternativos), e prontidão técnica.

A parceria envolve tipicamente chegar a acordo sobre termos comerciais (tais como estrutura de preços, produtos, termos de liquidação e garantias financeiras), definição de integração técnica e alinhamento de marketing e promoção.

Quando tudo corre bem, o processo pode demorar aproximadamente um mês desde o contacto inicial até ao lançamento. Para redes maiores ou projetos que exijam integração técnica, o cronograma pode se estender por vários meses ou mais.

Coopera com operadores de portagens e prestadores de serviços?

Sim, a Eurowag coopera com operadores de portagens e vários prestadores de serviços em toda a Europa.

Onde posso encontrar um mapa das localizações aceites para os cartões de combustível Eurowag?

Um mapa interativo de Rede de Aceitação Eurowag.

Ainda tem dúvidas?

Entre em contacto connosco — teremos todo o gosto em ajudar.

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