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FAQ

Domande frequenti

Risposte alle domande più comuni sui servizi, le soluzioni e i processi per i clienti di Eurowag, per aiutare le aziende a capire come iniziare, gestire i servizi e risolvere richieste operative, di fatturazione o di assistenza.

A graphic of a truck driver holding the steering wheel.

Chi è Eurowag

Cos'è Eurowag e quali servizi offrite?

Eurowag è uno dei principali fornitori europei di soluzioni integrate di mobilità e pagamento per le aziende di trasporto su strada. Siamo specializzati in carte carburante e soluzioni di pedaggio progettato specificamente per camion e flotte commerciali. I nostri servizi includono anche gestione della flotta strumenti, rimborso delle tasse, servizi finanziarie soluzioni digitali per aiutare le aziende di trasporto a operare in modo più efficiente.

A quali clienti si rivolgono i servizi di Eurowag?

Eurowag serve aziende di trasporto e logistica di tutte le dimensioni, dai proprietari di autocarri singoli ai grandi operatori internazionali. I nostri servizi sono ideali per le società di trasporto, i fornitori di servizi logistici e gli operatori di flotte che desiderano semplificare i pagamenti, ridurre i costi e migliorare l'efficienza della flotta.

In quali Paesi opera Eurowag?

Eurowag opera in tutta Europa, con una vasta rete di accettazione e assistenza coprendo la maggior parte dei paesi europei. Scopri di più su di noi.

Da quanto tempo Eurowag è sul mercato?

Eurowag è stata fondata come commerciante di prodotti petroliferi nel 1995 e da allora è cresciuta fino a diventare uno dei principali fornitori europei di soluzioni integrate di mobilità e pagamento per il trasporto su strada.

Chi sono i clienti tipici di Eurowag?

I nostri clienti includono società di trasporto, fornitori di servizi logistici e operatori di flotte che desiderano semplificare i pagamenti, migliorare l'efficienza e ottenere un migliore controllo sulle proprie operazioni.

Iniziare & Vendite

Come posso diventare cliente Eurowag?

Puoi diventare cliente Eurowag contattando il nostro team di vendita tramite modulo di contatto. Un rappresentante ti guiderà attraverso il processo e ti aiuterà a progettare una soluzione adatta alle tue esigenze.

Quanto dura l'onboarding?

Il tempo di onboarding dipende dai servizi selezionati e dai controlli richiesti, ma è progettato per essere il più rapido e fluido possibile.

Di quali informazioni ho bisogno per iscrivermi?

In genere sono necessari i dati aziendali di base (come il numero di partita IVA), le informazioni sulla flotta, il nome di contatto, l'indirizzo email e il numero di telefono, insieme alla documentazione di conformità standard.

Posso utilizzare i servizi Eurowag senza una carta carburante?

Sì, alcuni servizi Eurowag possono essere utilizzati indipendentemente da carta carburante, a seconda delle esigenze e delle soluzioni selezionate.

Esiste una dimensione minima della flotta per lavorare con Eurowag?

No, Eurowag supporta flotte di tutte le dimensioni, compresi gli operatori con un solo veicolo.

Prodotti & Servizi

Quali tipi di servizi offre Eurowag?

Offerte Eurowag carta carburante, di alta qualità carburante e pagamenti dei pedaggi, gestione della flotta soluzioni, servizi finanziari, Rimborso IVA e strumenti digitali progettati per le aziende di trasporto su strada.

Quali tipi di carte carburante offre Eurowag?

Eurowag offre entrambi prepagata e postpagato carta carburante opzioni. Le carte prepagate consentono ai clienti di controllare la spesa pagando in anticipo, mentre le carte postpagate offrono la comodità della fatturazione consolidata e del pagamento differito in base a termini concordati. La scelta dipende dalle esigenze aziendali e dalle preferenze finanziarie.

Offrite strumenti digitali per la gestione della flotta?

Sì. Offriamo una piattaforma digitale completa di gestione della flotta chiamata Eurowag Office.

Eurowag Office riunisce il monitoraggio della flotta in tempo reale, la pianificazione del percorso, il dispatcher board, le soluzioni tachigrafiche (incluso il download remoto), l'analisi del comportamento dei conducenti e la gestione dei costi in un unico sistema integrato. È progettato per aiutare i proprietari di flotte, gli spedizionieri e gli autisti a migliorare l'efficienza, ridurre i costi e mantenere la conformità, il tutto da un'unica piattaforma.

Qual è la differenza tra le carte Eurowag e le altre carte carburante?

Eurowag carte carburante fanno parte di un ecosistema di mobilità più ampio, che offre un'ampia accettazione europea, funzionalità di sicurezza avanzate e integrazione con gli strumenti digitali della flotta.

Posso combinare più servizi Eurowag in un'unica soluzione?

Sì, i servizi Eurowag sono modulari e possono essere combinati in una soluzione su misura in base alle esigenze aziendali.

Prezzi, Contratti & Fatturazione

Come sono strutturati i prezzi dei servizi Eurowag?

I prezzi dipendono dai servizi selezionati, dalle dimensioni della flotta e dai requisiti individuali.

Offrite prezzi personalizzati?

Sì, i prezzi sono in genere personalizzati in base alle esigenze di ogni cliente.

Esistono contratti a lungo termine?

I termini del contratto variano a seconda dei servizi utilizzati. I dettagli vengono discussi durante il processo di onboarding.

Come funzionano la fatturazione e la fatturazione?

Eurowag fornisce fatture consolidate che aiutano a semplificare la gestione contabile e finanziaria.

Posso ricevere fatture in più valute?

Sì, le opzioni di fatturazione possono includere più valute, a seconda della configurazione.

Con che frequenza ricevo la fattura?

La frequenza di fatturazione dipende dai termini concordati e dai servizi selezionati.

Quali metodi di pagamento accettate?

Bonifico bancario e pagamento con carta.

Sicurezza, Conformità & Fiducia

In che modo Eurowag garantisce la sicurezza dei pagamenti?

Eurowag utilizza tecnologie di sicurezza avanzate e sistemi di monitoraggio per proteggere le transazioni e prevenire usi impropri.

Eurowag è conforme alle normative UE?

Sì, Eurowag opera in conformità alle normative UE e locali applicabili.

Come proteggete i dati dei clienti?

I dati dei clienti sono protetti attraverso solide misure di sicurezza e rigorosi processi di gestione dei dati. Scopri di più su Protezione dei dati.

Quali misure antifrode utilizzate?

Eurowag applica il monitoraggio in tempo reale, i controlli delle transazioni e le impostazioni di sicurezza personalizzabili per ridurre il rischio di frode. Scopri di più su Protezione antifrode.

Eurowag è conforme al GDPR?

Sì, Eurowag è conforme ai requisiti del GDPR per la protezione dei dati e la privacy. Tutto basato su Legale e Conformità documenti.

Cosa succede in caso di smarrimento o uso improprio di una carta carburante?

Se un carta carburante è perso o si sospetta un uso improprio, può essere bloccato immediatamente tramite il portale clienti per prevenire transazioni non autorizzate. Nostro team di supporto è disponibile anche per assisterti nei passaggi successivi.

Assistenza & Servizio Clienti

Come posso contattare l'assistenza clienti?

Assistenza clienti può essere contattato tramite telefono, e-mail o altri canali elencati sul sito Web.

Quali lingue offre l'assistenza clienti?

Assistenza clienti Eurowag è disponibile in più lingue dove operiamo per servire clienti internazionali.

Dove posso trovare guide per l'utente e documentazione?

Le guide per l'utente e la documentazione sono disponibili nel Portale clienti o sezione di supporto del sito web.

Partner & Rete di accettazione

Chi può diventare partner Eurowag? Come essere elencati nella rete di accettazione Eurowag?

Le stazioni di rifornimento, i fornitori di servizi e altri partner di mobilità possono collaborare con Eurowag e far parte del Rete di accettazione Eurowag.

Quanto è grande la rete di accettazione Eurowag?

Eurowag offre un'ampia Rete europea di accettazione coprendo stazioni di rifornimento, servizi di pedaggio e partner selezionati.

Come possono le stazioni di rifornimento entrare a far parte della rete Eurowag?

Le stazioni di rifornimento interessate ad entrare a far parte della rete Eurowag possono contattaci per esplorare le opportunità di partnership.

Il processo di onboarding dipende da diversi fattori, tra cui il paese e le condizioni di mercato, il tipo di stazione (veicoli adibiti a camion o passeggeri), l'offerta di carburante (carburanti convenzionali o alternativi) e la disponibilità tecnica.

La partnership prevede in genere la concordanza di condizioni commerciali (come struttura dei prezzi, prodotti, termini di transazione e garanzie finanziarie), la definizione dell'integrazione tecnica e l'allineamento su marketing e promozione.

Quando tutto funziona senza intoppi, il processo può richiedere circa un mese dal contatto iniziale al lancio. Per reti o progetti più grandi che richiedono integrazione tecnica, la tempistica può estendersi fino a diversi mesi o più.

Collaborate con operatori di pedaggio e fornitori di servizi?

Sì, Eurowag collabora con operatori di pedaggio e diversi fornitori di servizi in tutta Europa.

Dove posso trovare una mappa delle località accettate per le carte carburante Eurowag?

Una mappa interattiva di Rete di accettazione Eurowag.

Hai ancora domande?

Contattaci e saremo lieti di aiutarti.

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