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Foire aux questions

Réponses aux questions fréquemment posées concernant les services, solutions et processus clients d’Eurowag, aidant les entreprises à comprendre comment démarrer, gérer leurs services et résoudre les demandes opérationnelles, de facturation ou d’assistance.

A graphic of a truck driver holding the steering wheel.

À propos d’Eurowag

Qu'est-ce qu'Eurowag et quels services proposez-vous ?

Eurowag est l'un des principaux fournisseurs européens de solutions intégrées de mobilité et de paiement pour les entreprises de transport routier. Nous sommes spécialisés dans cartes de carburant et solutions de péage spécialement conçu pour les camions et les flottes commerciales. Nos services incluent également gestion de flotte outils, remboursement d'impôts, services financiers, et des solutions numériques pour aider les entreprises de transport à fonctionner plus efficacement.

À quels clients sont destinés les services d'Eurowag ?

Eurowag est au service des entreprises de transport et de logistique de toutes tailles, qu'il s'agisse de conducteurs propriétaires de camions ou de grands opérateurs internationaux. Nos services sont idéaux pour les entreprises de transport, les prestataires logistiques et les opérateurs de flottes qui cherchent à simplifier les paiements, à réduire les coûts et à améliorer l'efficacité de leur flotte.

Dans quels pays Eurowag exerce-t-elle ses activités ?

Eurowag opère dans toute l'Europe, avec une vaste réseau d'acceptation et de service couvrant la plupart des pays européens. Trouvez-en plus À propos de nous.

Depuis combien de temps Eurowag est-il sur le marché ?

Eurowag a été créée en tant que négociant en produits pétroliers en 1995 et est depuis devenue l'un des principaux fournisseurs européens de solutions intégrées de mobilité et de paiement pour le transport routier.

Quels sont les clients types d'Eurowag ?

Parmi nos clients figurent des sociétés de transport, des prestataires logistiques et des opérateurs de flottes qui souhaitent simplifier les paiements, améliorer l'efficacité et mieux contrôler leurs opérations.

Démarrage & Ventes

Comment puis-je devenir client d'Eurowag ?

Vous pouvez devenir client d'Eurowag en contactant notre équipe commerciale via le formulaire de contact. Un représentant vous guidera tout au long du processus et vous aidera à concevoir une solution adaptée à vos besoins.

Combien de temps dure l'intégration ?

Le temps d'intégration dépend des services sélectionnés et des contrôles requis, mais il est conçu pour être aussi rapide et fluide que possible.

De quelles informations ai-je besoin pour m'inscrire ?

Vous aurez généralement besoin des informations de base de l'entreprise (telles que votre numéro de TVA), des informations sur la flotte, un nom de contact, une adresse e-mail et un numéro de téléphone, ainsi que des documents de conformité standard.

Puis-je utiliser les services Eurowag sans carte carburant ?

Oui, certains services Eurowag peuvent être utilisés indépendamment carte de carburant, en fonction de vos besoins et des solutions sélectionnées.

Y a-t-il une taille de flotte minimale pour travailler avec Eurowag ?

Non, Eurowag prend en charge des flottes de toutes tailles, y compris des opérateurs de véhicules uniques.

Produits & Services

Quels sont les types de services proposés par Eurowag ?

Offres Eurowag carte de carburant, de haute qualité carburant et paiements de péage, gestion de flotte des solutions, services financiers, Remboursement d'impôts et des outils numériques conçus pour les entreprises de transport routier.

Quels sont les types de cartes de carburant proposés par Eurowag ?

Eurowag propose les deux prépayé et postpayé carte de carburant options. Les cartes prépayées permettent aux clients de contrôler leurs dépenses en payant à l'avance, tandis que les cartes postpayées offrent la commodité d'une facturation consolidée et d'un paiement différé selon les conditions convenues. Le choix dépend des besoins de votre entreprise et de vos préférences financières.

Proposez-vous des outils numériques pour la gestion de flotte ?

Oui Nous proposons une plateforme numérique complète de gestion de flotte appelée Eurowag Office.

Eurowag Office regroupe la surveillance de la flotte en temps réel, la planification des itinéraires, le tableau des répartiteurs, les solutions de tachygraphe (y compris le téléchargement à distance), l'analyse du comportement des conducteurs et la gestion des coûts dans un seul système intégré. Il est conçu pour aider les propriétaires de flottes, les répartiteurs et les conducteurs à améliorer leur efficacité, à réduire les coûts et à rester en conformité, le tout à partir d'une plateforme unique.

Quelle est la différence entre les cartes Eurowag et les autres cartes carburant ?

Euroway cartes de carburant font partie d'un écosystème de mobilité plus large, offrant une large acceptation en Europe, des fonctionnalités de sécurité avancées et une intégration aux outils numériques de flotte.

Puis-je combiner plusieurs services Eurowag en une seule solution ?

Oui, les services Eurowag sont modulaires et peuvent être combinés en une solution personnalisée en fonction des besoins de votre entreprise.

Tarification, Contrats & Facturation

Comment est structurée la tarification des services Eurowag ?

La tarification dépend des services sélectionnés, de la taille de la flotte et des besoins individuels.

Proposez-vous une tarification personnalisée ?

Oui, la tarification est généralement adaptée aux besoins de chaque client.

Existe-t-il des contrats à long terme ?

Les termes du contrat varient en fonction des services utilisés. Les détails sont discutés lors du processus d'intégration.

Comment fonctionnent la facturation et la facturation ?

Eurowag fournit des factures consolidées qui contribuent à simplifier la gestion comptable et financière.

Puis-je recevoir des factures dans plusieurs devises ?

Oui, les options de facturation peuvent inclure plusieurs devises, en fonction de votre configuration.

À quelle fréquence suis-je facturé ?

La fréquence de facturation dépend des conditions convenues et des services sélectionnés.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Virement bancaire et paiement par carte.

Sécurité, Conformité & Confiance

Comment Eurowag garantit-il la sécurité des paiements ?

Eurowag utilise des technologies de sécurité avancées et des systèmes de surveillance pour protéger les transactions et prévenir les abus.

Eurowag est-il conforme aux réglementations de l'UE ?

Oui, Eurowag opère conformément aux réglementations locales et européennes applicables.

Comment protégez-vous les données des clients ?

Les données des clients sont protégées par des mesures de sécurité robustes et des processus de traitement des données stricts. En savoir plus sur Protection des données.

Quelles sont les mesures antifraude que vous utilisez ?

Eurowag applique une surveillance en temps réel, des contrôles des transactions et des paramètres de sécurité personnalisables pour réduire le risque de fraude. En savoir plus sur Protection contre la fraude.

Eurowag est-il conforme au RGPD ?

Oui, Eurowag se conforme aux exigences du RGPD en matière de protection des données et de confidentialité. Tout est basé sur Légal et Conformité documents.

Que se passe-t-il en cas de perte ou d'utilisation abusive d'une carte carburant ?

Si un carte de carburant est perdu ou vous soupçonnez une utilisation abusive, il peut être bloqué immédiatement via votre portail client pour empêcher toute transaction non autorisée. Notre équipe de soutien est également disponible pour vous aider dans les prochaines étapes.

Assistance & Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?

Assistance à la clientèle peuvent être contactés par téléphone, e-mail ou par d'autres canaux répertoriés sur le site Web.

Quelles sont les langues proposées par le service client ?

Service client Eurowag est disponible en plusieurs langues où nous opérons pour servir les clients internationaux.

Où puis-je trouver des guides d'utilisation et de la documentation ?

Les guides d'utilisation et la documentation sont disponibles sur le Portail clients ou section d'assistance du site Web.

Partenaires & Réseau d’acceptation

Qui peut devenir partenaire d'Eurowag ? Comment être répertorié dans le réseau d'acceptation Eurowag ?

Les stations-service, les prestataires de services et les autres partenaires de mobilité peuvent coopérer avec Eurowag et faire partie du Réseau d'acceptation Eurowag.

Quelle est la taille du réseau d'acceptation Eurowag ?

Eurowag propose une large gamme Réseau d'acceptation européen couvrant les stations-service, les services de péage et certains partenaires.

Comment les stations-service peuvent-elles rejoindre le réseau Eurowag ?

Les stations-service intéressées à rejoindre le réseau Eurowag peuvent nous contacter pour explorer les opportunités de partenariat.

Le processus d'intégration dépend de plusieurs facteurs, notamment des conditions du pays et du marché, du type de station (véhicules destinés aux camions ou véhicules de tourisme), de l'offre de carburant (carburants classiques ou alternatifs) et de l'état de préparation technique.

Le partenariat implique généralement un accord sur des conditions commerciales (telles que la structure des prix, les produits, les conditions de règlement et les garanties financières), la définition de l'intégration technique et l'alignement sur le marketing et la promotion.

Lorsque tout se passe bien, le processus peut prendre environ un mois entre le contact initial et le lancement. Pour les réseaux plus importants ou les projets nécessitant une intégration technique, le délai peut s'étendre sur plusieurs mois ou plus.

Coopérez-vous avec les opérateurs de péage et les prestataires de services ?

Oui, Eurowag coopère avec des opérateurs de péage et divers prestataires de services à travers l'Europe.

Où puis-je trouver une carte des emplacements acceptés pour les cartes carburant Eurowag ?

Une carte interactive de Réseau d'acceptation Eurowag.

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Contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.

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