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FAQs Carte carburant

Que puis-je payer avec la carte carburant Eurowag ?

La carte Eurowag peut être utilisées pour payer le carburant dans les stations-service du Réseau d'acceptation Eurowag. La carte peut également être utilisées pour payer des services supplémentaires proposés par Eurowag ou ses partenaires, notamment le lavage des camions et le nettoyage des citernes, le stationnement, etc. Pour obtenir la liste complète des services disponibles, consultez le site web d'Eurowag.

Où la carte carburant Eurowag est-elle acceptée ?

La carte Eurowag est acceptée dans toutes les stations-service du réseau d'acceptation Eurowag. Les parcs à camions d'Eurowag est inclus dans le réseau d'acceptation.

La carte Eurowag donne-t-elle droit à des réductions sur le carburant et les péages ?

Tout à fait. La carte Eurowag vous permet de bénéficier de nos positions fortes sur les marchés du carburant et du péage, en vous offrant des réductions et des prix exclusifs. Contactez-nous pour plus de détails.

J'ai déjà une carte carburant d'une autre société. Pourquoi ai-je besoin d'une carte carburant Eurowag ?

Eurowag was established as a petroleum product trader in 1995 and has since grown into a leading European provider of integrated mobility and payment solutions for road transport.

Quelle est la limite de crédit maximale pour une carte carburant Eurowag ?

Our customers include haulage companies, logistics providers, and fleet operators who want to simplify payments, improve efficiency, and gain better control over their operations.

FAQ Péage

Quelles sont les routes soumises à péage ?

Il existe de nombreuses routes à péage, autoroutes et ponts à péage dans toute l'Europe. Les réglementations spécifiques relatives aux routes à péage varient selon les pays, les régions et les types de véhicules.

Vous pouvez consulter les réglementations locales et les informations relatives aux routes à péage de chaque pays sur la page principale consacrée aux péages.‍

Quelles sont les solutions de péage possibles ?

En Europe, plusieurs solutions de péage sont couramment utilisées pour les routes et les ponts à péage.

Qu'est-ce que l'EETS ?

EETS signifie Electronic European Toll Service (service européen de télépéage). Il s'agit d'un système qui permet aux conducteurs de payer leurs péages par voie électronique dans plusieurs pays européens à l'aide d'un seul boîtier embarqué (OBU). Grâce au système EETS, les conducteurs peuvent réduire le nombre d'OBU nécessaires lorsqu'ils voyagent en Europe et simplifier les formalités administratives liées au péage.

Pour plus d'informations sur l'EETS, consultez la section blog d'Eurowag :

Pourquoi choisir l'OBU EETS et quels sont les avantages de l'OBU EETS (EVA) d'Eurowag ?

Le principal avantage de l'utilisation d'un boîtier EETS OBU est de disposer d'un seul appareil pouvant être utilisé dans plusieurs pays. Vous pouvez ainsi voyager facilement à l'étranger sans vous soucier des différents systèmes de péage et des spécificités de chaque pays. De plus, le boîtier EETS OBU vous permet d'ajouter facilement des pays à cet appareil par voie hertzienne.

– est le produit interne d'Eurowag. Le nom EVA signifie Enhanced Vehicle Assistant (assistant amélioré pour véhicules).

Avantages de l'OBU EW EETS (EVA)

  • Solution de péage facile à utiliser avec mises à jour en direct
  • Assistance clientèle 24/7 dans une langue locale
  • Couverture EETS étendue avec l'ajout prochain de nouveaux domaines de péage
  • Gestion intégrée de la flotte et technologie
  • Toutes les transactions et factures en un seul endroit
Que signifient les modes pré-paiement et post-paiement dans le contexte d'une solution de paiement à péage ?

Mode pré-paiement : En mode pré-paiement, le client verse d'abord un acompte sur le compte Eurowag, puis cet argent est utilisé pour couvrir les dépenses.

Mode post-paiement : En mode post-paiement, les clients peuvent utiliser le service de péage et recevoir une facture pour le paiement. Le mode de post-paiement et la limite de crédit doivent être approuvés par le département de crédit d'Eurowag.

FAQs Remboursements d'impôts

Comment fonctionnent les remboursements d'impôts ?

Eurowag offers fuel card, high quality fuel and toll payments, fleet management solutions, financial services, TAX refund and digital tools designed for road transport companies.

Quelle est la différence entre la TVA et les droits d'accises ?

La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) et les droits d'accises sont deux taxes prélevées sur les biens et les services.

  • La TVA est une taxe sur la valeur ajoutée à chaque étape de la production et de la distribution des biens et des services. Il s'agit d'une taxe à la consommation qui s'ajoute au prix des biens ou des services et qui est payée par le consommateur final. La TVA est généralement un pourcentage du prix des biens ou des services. Eurowag peut organiser le remboursement de la TVA sur le carburant, les péages et d'autres coûts liés à l'activité professionnelle dans 28 pays.
  • Les droits d'accise, quant à eux, sont une taxe sur des produits spécifiques tels que le tabac, l'alcool, le carburant et d'autres produits considérés comme nocifs ou non essentiels. Les droits d'accises sont généralement appliqués  sous la forme d'un montant fixe par unité de produit, par exemple par litre d'alcool ou par paquet de cigarettes. Eurowag offre ce service dans 8 pays.
Quelle est la différence entre un service standard et un service payant ?

Yes. We offer a comprehensive digital fleet management platform called Eurowag Office.

Eurowag Office brings together real-time fleet monitoring, route planning, dispatcher board, tachograph solutions (including remote download), driver behavior analysis, and cost management in one integrated system. It is designed to help fleet owners, dispatchers and drivers improve efficiency, reduce costs and stay compliant – all from a single platform.

Dans quels pays puis-je être remboursé ?

La possibilité de se faire rembourser des dépenses dépend de plusieurs facteurs, notamment du pays où les dépenses ont été engagées, de la raison des dépenses et des politiques de l'organisation ou de l'entité gouvernementale  responsable du remboursement. Voici quelques lignes directrices générales :

  • Dépenses liées à l'emploi
  • Dépenses liées aux soins de santé
  • Les dépenses liées à l'impôt : Dans certains pays, vous pouvez déduire certains frais de votre déclaration d'impôt sur le revenu. Les règles et les politiques en matière de déductions fiscales varient d'un pays à l'autre. Il convient donc de consulter la législation fiscale en vigueur dans votre pays.
  • Pour plus d'informations, consultez notre calculateur.
Qu'est-ce que la Net Invoicing ?

Net Invoicing est une méthode de facturation dans laquelle le vendeur facture à l'acheteur le montant net d'une transaction, plutôt que le montant brut. Le montant net est le montant dû après déduction des remises ou des rabais du montant brut. Cette méthode de facturation est couramment utilisée dans les transactions entre entreprises.

Net Invoicing est une méthode de facturation dans laquelle le vendeur facture à l'acheteur le montant net d'une transaction, plutôt que le montant brut. Le montant net est le montant dû après déduction des remises ou des rabais du montant brut. Cette méthode de facturation est couramment utilisée dans les transactions entre entreprises.

Pricing, Contracts & Billing

How is pricing of Eurowag services structured?

Pricing depends on the selected services, fleet size, and individual requirements.

Do you offer customized pricing?

Yes, pricing is typically tailored to each customer’s needs.

Are there long-term contracts?

Contract terms vary depending on the services used. Details are discussed during the onboarding process.

How does billing and invoicing work?

Eurowag provides consolidated invoices that help simplify accounting and financial management.

Can I receive invoices in multiple currencies?

Yes, invoicing options may include multiple currencies, depending on your setup.

How often am I invoiced?

Invoicing frequency depends on the agreed terms and selected services.

What payment methods do you accept?

Bank transfer and card payment.

Security, Compliance& Trust

How does Eurowag ensure payment security?

Eurowag uses advanced security technologies and monitoring systems to protect transactions and prevent misuse.

Is Eurowag compliant with EU regulations?

Yes, Eurowag operates in compliance with applicable EU and local regulations.

How do you protect customer data?

Customer data is protected through robust security measures and strict data handling processes. Find out more about Data protection.

What anti-fraud measures do you use?

Eurowag applies real-time monitoring, transaction controls, and customizable security settings to reduce fraud risk. Find out more about Fraud protection.

Is Eurowag GDPR compliant?

Yes, Eurowag complies with GDPR requirements for data protection and privacy. All based on Legal and Compliance documents.

What happens if a fuel card is lost or misused?

If a fuel card is lost or you suspect misuse, it can be blocked immediately via your client portal to prevent any unauthorized transactions. Our support team is also available to assist you with the next steps.

Support & Customer Care

How can I contact customer support?

Customer support can be contacted via phone, email, or other channels listed on the website.

What languages does customer support offer?

Eurowag customer support is available in multiple languages where we operate to serve international customers.

Where can I find user guides and documentation?

User guides and documentation are available in the Client portal or support section of the website.

Partners & Acceptance Network

Who can become a Eurowag partner? How to be listed in the Eurowag acceptance network?

Fuel stations, service providers, and other mobility partners can cooperate with Eurowag and be part of the Eurowag acceptance network.

How large is the Eurowag acceptance network?

Eurowag offers a broad European acceptance network covering fuel stations, toll services, and selected partners.

How can fuel stations join the Eurowag network?

Fuel stations interested in joining the Eurowag network can contact us to explore partnership opportunities.

The onboarding process depends on several factors, including the country and market conditions, the type of station (truck-focused or passenger vehicles), the fuel offering (conventional or alternative fuels), and technical readiness.

The partnership typically involves agreeing on commercial terms (such as pricing structure, products, settlement terms and financial guarantees), defining technical integration, and aligning on marketing and promotion.

When everything runs smoothly, the process can take approximately one month from initial contact to launch. For larger networks or projects requiring technical integration, the timeline may extend to several months or longer.

Do you cooperate with toll operators and service providers?

Yes, Eurowag cooperates with toll operators and various service providers across Europe.

Where can I find a map of accepted locations for Eurowag fuel cards?

An interactive map of Eurowag Acceptance Network.

Notre équipe d'assistance est là pour vous aider.

Que vous ayez des questions, besoin d'aide pour résoudre un problème ou souhaitiez simplement nous contacter, l'assistance experte d'Eurowag est à votre disposition pour garantir le bon déroulement de vos opérations.

Obtenir de l'aide