Czas czytania: 2 min
02.12.2020

EW słucha: Sześć ulepszeń na podstawie Waszych uwag

Każda firma twierdzi, że wsłuchuje się w uwagi klientów. Jednak mówić, że się słucha, a rzeczywiście słuchać, to dwie różne rzeczy. Eurowag naprawdę bierze sobie uwagi klientów do serca. Na ich podstawie podejmujemy wiele decyzji w istotnych sprawach.

Na koniec 2020 roku przyjrzeliśmy się ulepszeniom, które wprowadziliśmy na podstawie uwag klientów Eurowag. Oto sześć najważniejszych.

  1. Specjalna witryna poświęcona COVID-19. Pandemia koronawirusa to najważniejsze wydarzenie tego roku. Sprawiła, że wielu ludzi na całym świecie poczuło się niepewnie. Zmiany przepisów wprowadzone przez rządy różnych krajów były szczególnie dotkliwe dla transportu drogowego. Nasi klienci potrzebowali miejsca, w którym mogliby znaleźć wszystkie najważniejsze informacje. Dlatego stworzyliśmy specjalną witrynę internetową, w której publikujemy najświeższe wiadomości i informacje o przepisach dotyczących branży transportowej. Zajrzyj, aby sprawdzić najświeższe wiadomości na temat koronawirusa.
  2. Lepsze wsparcie klienta przez całą dobę. Nigdy nie wiadomo, co wydarzy się na drodze. Na szczęście zawsze można liczyć na pomoc Eurowag. W tym roku wprowadziliśmy całodobową obsługę klienta w trzech nowych językach. Teraz zawsze można uzyskać pomoc w języku czeskim, słowackim, węgierskim, rumuńskim, bułgarskim, tureckim i niemieckim. Ponadto planujemy dodanie kolejnych języków.
  3. Nowa witryna internetowa Całkowicie przeprojektowaliśmy naszą witrynę internetową i wprowadziliśmy w niej wiele praktycznych funkcji, dzięki czemu szybciej działa i jest łatwiejsza w obsłudze. Nie zapomnijcie zajrzeć do naszej nowej sieci akceptacji – wyszukiwanie najlepszych stacji paliw jest teraz jeszcze łatwiejsze.  
  4. Ulepszone powiadomienia dotyczące faktur. Nasz stary system powiadomień czasami wysyłał informację o fakturze, zanim ta pojawiła się w portalu klienta. Teraz informacja ta jest wysyłana dopiero wtedy, gdy faktura stanie się dostępna.
  5. Łatwiejsza zmiana waluty. Teraz można zmieniać walutę faktur zaledwie kilkoma kliknięciami. Zapłać w wybranej walucie bez potrzeby odwiedzania kantoru.
  6. Ulepszone faktury EW Mastercard. Wy prosicie, my Was wysłuchujemy. Faktury dla EW Mastercard są teraz czytelniejsze i bardziej zrozumiałe, dzięki czemu oszczędzisz czas, który możesz poświęcić na ważniejsze sprawy.

Żadna z tych zmian nie zostałaby wprowadzona, gdyby nie uwagi naszych klientów. Chcesz podzielić się z nami swoimi spostrzeżeniami? Daj nam znać za pośrednictwem tej ankiety